ご利用ガイド

  • 送料について

    送料は原則無料です。ただし、一部商品又は一部エリアへの配送をご希望の場合は、別途送料が生じる場合がございます。

    詳しくは、各商品ページをご確認ください。

  • お支払方法について

    当サイトでのお支払方法は、「クレジットカード」「GMO後払い」「キャリア決済」がご利用いただけます。

    ただし、ご注文の確定後にお支払方法を変更することはできません。

    ■クレジットカード

    VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。

    お支払回数は1回のみとさせていただいております。


    【決済時期】

    商品出荷時に課金されます。なお、お支払いに関する締日と決済日は、クレジットカード事業者が別途定める内容に従うものとします。

    ■GMO後払い

    お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
    商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局・銀行にてお支払いください。

    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

    詳しくは、こちらをご確認ください。


    【お支払期限】
    請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払期限は請求書にも記載しております。


    【後払い手数料】

    330円(税込)


    【ご注意】

    ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。

    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。同社の個人情報の利用及び取扱いにつきましては、同社のWebページ(個人情報及び特定個人情報保護方針、個人情報の取扱について)からご確認いただけます。

    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。

    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

    ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。

    ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

    ・商品の所有権は、お客様による代金の支払いが完了するまでは、GMOペイメントサービス株式会社に留保されております。


    ■キャリア決済

    docomo/au/SoftBankのご利用料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。


    決済手続きは、各通信事業者のサイトに遷移しておこなっていただきます。

    キャリア決済について、詳細はご客様がご契約されている各通信事業者のサイトにてご確認をお願いいたします。


    〈d払い〉
    https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/about/index.html

    〈auかんたん決済〉
    https://id.auone.jp/payment/pc/guide/

    〈ソフトバンクまとめて支払い〉
    https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/


    【注意事項】

    ・キャリア決済の方法でお支払いいただくにあたり、各通信事業者がおこなう審査がございます。お客様の契約・使用状況によりご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

    ・ご注文の手続中に、各通信事業者のキャリア決済ページへ遷移後は、ブラウザの「戻る」ボタンを使って、PREMIUM MALL内のページに戻ることができません。操作をやり直したい場合は、お手数ですがPREMIUM MALLに再度アクセスいただきますようお願いいたします。

    ・予約商品には、キャリア決済はご利用いただけません。

  • クーポンのご利用について

    「ご購入手続き」に進んでいただくと、「ご注文方法の指定」画面にクーポン利用の項目が表示されます。クーポン利用欄に、クーポンコードをご入力ください。

    クーポン使用方法についてはこちら


    【ご注意】

    ・クーポンは、一回の購入につき、一枚のみ有効です。

    ・一度の購入で複数のクーポンを併用することはできません。

    ・クーポンは一括でのみご利用いただけます。

    ・ご購入代金がクーポン金額より下回る場合でも、釣銭を戻すことはできません。

    ・購入された商品をキャンセルまたは返品した場合、その購入に使用されたクーポンは使用済みとなり、再利用できませんのでご注意ください。

    ・一度使用したクーポンは、いかなる理由があっても再発行はいたしません。

    ・ご注文の確定後は、クーポン利用の取消しや使用するクーポンの変更はできません。

  • プレミアムウォーターポイントのご利用について

    お水を飲むと、ウォーターサーバー契約者様限定オンラインショップ「プレミアムモール」で1pt=1円としてお使いいただけるプレミアムウォーターポイント(PWポイント)が貯まります。
    ※法人プラン及びLocca「Slim-R」「litta」をご利用中のお客様、別途特約を適応のお客様につきましては、プレミアムウォーターポイント対象外となります。


    【ご使用方法】

    「ご購入手続き」に進んでいただくと、「ご注文方法の指定」画面にポイント使用の項目が表示されます。「ポイントを使う」にチェックを入れ、使用するポイントをご入力ください。


    【ご注意】

    ・プレミアムウォーターポイントを利用して購入した商品をキャンセルまたは返品した場合であっても、支払いに使用したプレミアムウォーターポイントの返還はおこないません。

    ・ご注文の確定後は、プレミアムウォーターポイント利用の取消しやプレミアムウォーターポイントの使用数の変更はできません。

  • 配送について

    ・商品の在庫状況等を確認のうえ、原則、5営業日以内に商品の出荷手続きに入ります。

    ※予約商品の場合には、商品が入荷し次第の発送となります。※ご注文内容、商品の在庫状況、配送エリア、配送事情等により配送までの所要日数が異なる場合がございます。

    ※ご注文の内容、在庫状況などにより発送が遅れる場合がございます。

    ・商品購入の際に「STEP2ご注文方法の指定」にてご希望の配送日時を指定いただけます。

    ※ご注文のタイミング、在庫状況、物流事情などによりご指定いただいた配送日にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

    ※「STEP2ご注文方法の指定」にて配送日時の指定ができない商品については、日時指定を承っておりません。あらかじめご了承ください。

    ・商品が発送されましたら、当サイトより電子メールでご連絡いたします。※商品の出荷元からの出荷連絡の連携にお時間がかかる場合がございます。その場合には、商品の到着と「出荷完了メール」の発信が前後する可能性がございます。

    ・配送可能地域は、日本国内です。ただし、一部の商品については配送が可能となる地域が異なる場合があります。詳細は商品ページをご確認ください。

    ・ご自宅以外の配送先をご選択されましても、配送伝票のご依頼主様記載欄には、商品出荷元の情報が印字されます。配送伝票にご注文者様の情報は印字されませんので、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。

    ※商品名に【ギフト】と記載がある商品に関しましては、ご注文者様の情報が配送伝票のご依頼主様記載欄に印字されます。

    ※ウォーターサーバーの契約者住所を変更された場合は、PREMIUM MALLにも反映されます。

    ※お水や浄水カートリッジの配送先変更は、PREMIUM MALLには反映されません。

     大変恐縮ではございますが、配送先のご住所が変更になった場合や新規配送先の登録をご希望の場合は、PREMIUM MALLのマイページからご登録をお願いいたします。

  • 領収書の発行方法

    1.「マイページ」ボタンを押し、ログインしてください。

    2.「購入履歴」ボタンを押してください。

    3.購入履歴の一覧より、領収書を発行(表示)する注文のオーダーIDを押してください。

    4.ページ下部の「領収書をダウンロードする」ボタンを押してください。
    お客様へ商品のお届けが済んでいないご注文については、「領収書をダウンロードする」ボタンが表示されません。商品のお届け後にお手続きをしてください。

    5.領収書が画面に表示されますので、印刷してご利用ください。


    【注意事項】

    ・領収書の発行(表示)は、1回のご注文につき3回まで可能です。

    ・2回目以降は「再発行」と記載されます。

  • 商品の返品について

    ■返品・交換・キャンセルについて

    お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

    ■不良品等について

    万一ご注文と異なる商品、不良品等が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下フォームよりお問い合わせください。
    http://mall.premium-water.net/shop/contact/contact.aspx

    当社で確認の上、品違い、不良品等がある場合に限り、商品の交換又は代品の発送若しくはお客様と協議の上でその他の適切な対応をおこないます。

    ※ご返信に数日お時間をいただくことがございます。ご了承ください。


    また、商品(生鮮食品、日配食品その他の日持ちのしない商品を除きます。)に容易に判明しない不具合等が判明した場合には、その商品の到着後6か月以内に上記の問合せフォームよりお問合せください。

  • 不正注文に対する対応について

    他人の氏名・住所・連絡先等の不正利用による「なりすまし注文」や、「クレジットカード等の不正利用」と思われる注文があった場合、以下の対応をとらせていただきます。


    ■受注・出荷を保留にさせていただく場合

    以下のご注文の場合、ご注文者様に対してお電話にて確認させていただくことがございます。

    1)高額な商品をご注文された場合

    2)大量の商品をご注文された場合

    3)発送代行会社をお届け先住所に指定されている場合

    4)当社の不正検知システムにて検出されたご注文の場合

    ※これ以外にも、ご注文内容の確認が必要な場合には、当社から確認させていただくことがございます。

    ■キャンセルをさせていただく場合

    ・ご登録いただいた電話番号の連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合、ご注文は自動的にキャンセルさせていただくことがございます。

    ・クレジット会社の調査で不正利用であることが確認された場合、ご注文は自動的にキャンセルさせていただきます。

    ・過去のお取引の状況により、ご注文をお断りする場合がございます。

    ※これ以外にも、迷惑行為などがあった場合には、お取引をお断りすることがございます。

    ■なりすまし注文・クレジットカード等の不正利用が行われた場合

    当社は、悪質ななりすまし注文・クレジットカード等の不正利用と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・IPアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。

    また、法的手段により損害賠償の請求をさせていただく場合がございます。

  • お問合せについて

    ■プレミアムモール窓口

    0570-005-535(受付時間 平日10:00~17:00)

    ■お問合せフォーム:

    http://mall.premium-water.net/shop/pages/info.aspx(24時間受付)

    ※ご返信に数日お時間をいただくことがございます。ご了承ください。